ИНФОРМАЦИЯ О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

	ООО «Электросети»	услуг за	2020   	 год	
 	(наименование сетевой организации)	 	 	 	

1.	
Общая информация о сетевой организации

1.1, 1.2  Количество потребителей услуг сетевой организации, количество точек поставки.

 	кол-во потребителей	Кол-во точек поставки	уровень напряжения (СН)	уровень напряжения (НН)	категория надежности	
ООО"Электросети"	1128	2130	94	2036	2;3	
АО "ЭСК"	 	243	243	 	3	

1.3. Информация об объектах электросетевого хозяйства ООО "Электросети"
Уровень напряжения (кВ)	Объект	Количество (шт, км)	
 	 	2019г	2020г	
35	ВЛЭП	20,1	20,1	
6-10	РП	27	27	
	ТП	119	127	
	ВЛЭП	70,89	70,89	
	КЛЭП	185,48	182,33	
0,4	ВЛЭП	70,63	73,38	
	КЛЭП	38,67	37,99	

1.4. Уровень физического износа объектов ООО "Электросети"
Уровень напряжения (кВ)	Объект	Колличество (шт, км)	Уровень износа (%)	
 	 	2019г	2020г	 	
35	ВЛЭП	20,1	20,1	56%	
6-10	РП	27	27	45%	
	ТП	119	127		
	ВЛЭП	70,89	70,89	52%	
	КЛЭП	185,48	182,33		
0,4	ВЛЭП	70,63	73,38	40%	
	КЛЭП	38,67	37,99		

2. Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии

2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

N	Показатель	Значение показателя, годы	
		2019	2020	Динамика изменения показателя	
1	2	3	4	5	
1	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ()	0,34134	0,07836	4,356
	
1.1	ВН (110 кВ и выше)	-	-	-	
1.2	СН1 (35 - 60 кВ)	-	-	-	
1.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0,34134	0,07836	4,356
	
1.4	НН (до 1 кВ)	-	-	-	
2	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии ()	0,18117	0,05858
	3,09269
	
2.1	ВН (110 кВ и выше)	-	-	-	
2.2	СН1 (35 - 60 кВ)	-	-	-	
2.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0,18117	0,05858
	3,09269
	
2.4	НН (до 1 кВ)	-	-	-	
3	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ()	3,83623	4,76275
	0,80546
	
3.1	ВН (110 кВ и выше)	-	-	-	
3.2	СН1 (35 - 60 кВ)	-	-	-	
3.3	СН2 (1 - 20 кВ)	3,83623	4,76275
	0,80546
	
3.4	НН (до 1 кВ)	-	-	-	
4	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ()	0,49844	0,69701	0,7151
	
4.1	ВН (110 кВ и выше)	-	-	-	
4.2	СН1 (35 - 60 кВ)	-	-	-	
4.3	СН2 (1 - 20 кВ)	0,49844	0,69701	0,7151
	
4.4	НН (до 1 кВ)	-	-	-	
5	Количество случаев нарушения качества электрической энергии, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки	-	-	-
	
5.1	В том числе количество случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки	-	-	-	
2.2 Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии в 2020 г.

N	Структурная единица сетевой организации	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, 	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, 	Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),
	Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства),
	Показатель качества оказания услуг по передаче электрической энергии (отношение общего числа зарегистрированных случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации к максимальному количеству потребителей, обслуживаемых такой структурной единицей сетевой организации в отчетном периоде)	Планируемые мероприятия, направленные на повышение качества оказания услуг по передаче электроэнергии, с указанием сроков	
		ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН	ВН	СН1	СН2	НН			
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	
1	ООО «Электросети»	-	-	0,07836	-	-	-	0,05858
	-	-	-	4,76275
	-	-	-	0,69701	-	-	1.Тех.обслуживание электрических сетей
2.Своевременный капитальный ремонт эл.сетей
3.Регулярное повышение квалификации персонала

3. Информация о качестве услуг по технологическому присоединению
3.1. Информация о наличии невостребованной мощности (мощности, определяемой как разность между трансформаторной мощностью центров питания и суммарной мощностью энергопринимающих устройств, непосредственно (или опосредованно) присоединенных к таким центрам питания, и энергопринимающих устройств, в отношении которых имеются заявки на технологическое присоединение) для осуществления технологического присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах ее увеличения с разбивкой по структурным единицам сетевой организации и по уровням напряжения на основании инвестиционной программы такой организации, заполняется в произвольной форме. Таблица «Сведения о наличии объема свободной для технологического присоединения потребителей трансформаторной мощности   с указанием текущего объема свободной мощности по центрам питания ООО "Электросети" напряжением 35 кВ и ниже» - размещена на официальном сайте ООО «Электросети» по электронному адресу: http://electroseti.info/potrebitelyam/tehnologicheskoe-prisoedinenie/svedeniya-o-nalichii- moschnosti-svobodnoi-dlya-tehnologicheskogo-prisoedineniya.
3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в отчетном периоде, заполняется в произвольной форме. 1. Актуализация алгоритма взаимодействия структурных подразделений сетевой организации в рамках процедуры по технологическому присоединению с целью повышения качества обслуживания. 2. Оптимизация процессов электронного документооборота. 3. Обеспечение ежемесячного анализа поступивших заявок на технологическое присоединение, подписанных договоров с целью совершенствования деятельности по технологическому присоединению. 
3.3. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся предоставления услуг по технологическому присоединению, заполняется в произвольной форме – отсутствует.
3.4. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям сетевой организации.

N 	Показатель 	Категория присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке по мощности, в динамике по годам 	Всего 	
		до 15 кВт включительно 	свыше 15 кВт и до 150 кВт включительно 	свыше 150 кВт и менее 670 кВт 	не менее 670 кВт 	объекты по производству электрической энергии 		
		2019	2020	Динамика изменения показателя, % 	2019	2020	Динамика изменения показателя, % 	2019	2020	Динамика изменения показателя, % 	2019	2020	Динамика изменения показателя, % 	2019	2020	Динамика изменения показателя, % 		
1 	2 	3 	4 	5 	6 	7 	8 	9 	10 	11 	12 	13 	14 	15 	16 	17 	18 	
1 	Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями, штуки 	36	32	89	14	9	64	143	27	19	132	270	204	-	-	-	338	
2 	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки 	31	12	39	13	4	31	135	27	20	122	271	222	-	-	-	314	
3 	Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с нарушением сроков, подтвержденным актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе: 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.1 	по вине сетевой организации 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.2 	по вине сторонних лиц 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
4 	Средняя продолжительность подготовки и направления проекта договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней 	15	13	87	15	15	100	20	20	100	20	20	100	-
	-
	-	-	
5 	Число заключенных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки 	31	12	39	13	4	31	135	27	20	122	271	222	-	-	-	314	
6 	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки 	13	11	85	6	11	183	90	115	128	78	199	255				336	
7 	Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, по которым произошло нарушение сроков, подтвержденное актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе: 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
7.1 	по вине сетевой организации 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
7.2 	по вине заявителя 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
8 	Средняя продолжительность исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней 	120	120	0	120	120	0	120	120	0	365	365	0	-	-	-	-	

3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации (не заполняется, в случае наличия на официальном сайте сетевой организации в сети Интернет интерактивного инструмента, который позволяет автоматически рассчитывать стоимость технологического присоединения при вводе параметров, предусмотренных настоящим пунктом). 
На сайте ООО «Электросети» имеется интерактивный калькулятор по электронному адресу: http://electroseti.info/potrebitelyam/tehnologicheskoe-prisoedinenie/tarify-na-tehnologicheskoe-prisoedinenie/calculator.

4. Качество обслуживания
4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.

N 	Категории обращений потребителей 	Формы обслуживания 	
		Очная форма 	Заочная форма с использованием телефонной связи 	Электронная форма с использованием сети Интернет 	Письменная форма с использованием почтовой связи 	Прочее 	
		2019	2020	Динамика изменения показателя, % 	2019	2020	Динамика изменения показателя, % 	2019	2020	Динамика изменения показателя, % 	2019	2020	Динамика изменения показателя, % 	2019	2020	Динамика изменения показателя, % 	
1 	2 	3 	4 	5 	6 	7 	8 	9 	10 	11 	12 	13 	14 	15 	16 	17 	
1 	Всего обращений потребителей, в том числе: 	321	13	4	-	-	-	4	50	1250	
0
	275	100	-	-	-	
1.1 	оказание услуг по передаче электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
1.2 	осуществление технологического присоединения 	321	13	4	-	-	-	4	50	1250	
0
	275	100	-	-	-	
1.3 	коммерческий учет электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
1.4 	качество обслуживания 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
1.5 	техническое обслуживание электросетевых объектов 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
1.6 	прочее (указать) 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2 	Жалобы 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.1 	оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе: 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.1.1 	качество услуг по передаче электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.1.2 	качество электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.2 	осуществление технологического присоединения 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.3 	коммерческий учет электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.4 	качество обслуживания 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.5 	техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
2.6 	прочее (указать) 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3 	Заявка на оказание услуг 																
3.1 	по технологическому присоединению 	321	13	4	-	-	-	4	50	1250	
0
	275	100	-	-	-	
3.2 	на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.3 	организация коммерческого учета электрической энергии 	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	
3.4 	прочее (указать) 																

4.2 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.

N	Офис обслуживания потребителей	Тип офиса	Адрес местонахождения	Номер телефона, адрес электронной почты	Режим работы	Предоставляемые услуги	Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде	Среднее время на обслуживание потребителя, мин.	Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин.	Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций)	
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	
1	ЦОП	Центральный	г. Н. Новгород, пр. Ильича, д.32	8-800-333-57-09, es@electroseti.info	пн.-чт.
8:00 - 17:00 
    пт.:
8:00 - 16:00	Оказания услуг по технологическому присоединению, передаче электрической энергии	5	15	0	0	
2	ПОП	Областной пункт Вачского района	606150, Нижегородская область, р.п. Вача, ул. 1 Мая, д.6В	8 (83173) 6-32-11,
es@electroseti.info	Понедельник, вторник, пятница с 8:00 до 17:00	Оказания услуг по технологическому присоединению, передаче электрической энергии	3	15	0	0	
3	ПОП	Областной пункт Краснобаков
-ского района	Нижегородская область, р.п.Красные Баки, ул. Чапаева д.18	8-800-333-57-09, es@electroseti.info	пн.-чт.
8:00 - 17:00 
    пт.:
8:00 - 16:00	Оказания услуг по технологическому присоединению, передаче электрической энергии	2	15	0	0	
4	ПОП	Областной пункт
Сеченовского района	Нижегородская область, с. Сеченово, ул. 70 лет Октября д.20.	8-800-333-57-09, es@electroseti.info	пн.-чт.
8:00 - 17:00 
    пт.:
8:00 - 16:00	Оказания услуг по технологическому присоединению, передаче электрической энергии	7	15	0	0	
5	ПОП	Областной пункт
Перевозского района	Нижегородская область, г. Перевоз, пр-т Советский д.36.	8-800-333-57-09, es@electroseti.info	пн.-чт.
8:00 - 17:00 
    пт.:
8:00 - 16:00	Оказания услуг по технологическому присоединению, передаче электрической энергии	4	15	0	0	
4	ПОП	Областной пункт
Б.Мурашкинский района	Нижегородская область, р.п.Большое Мурашкино, пл.Базарная д.14.	8-800-333-57-09, es@electroseti.info	пн.-чт.
8:00 - 17:00 
    пт.:
8:00 - 16:00	Оказания услуг по технологическому присоединению, передаче электрической энергии	6	15	0	0	
5	ПОП	Областной пункт
Бутурлинского района	Нижегородская область, р.п. Бутурлино, ул. Ленина д. 136, пом.5.	8-800-333-57-09, es@electroseti.info	пн.-чт.
8:00 - 17:00 
    пт.:
8:00 - 16:00	Оказания услуг по технологическому присоединению, передаче электрической энергии	10	15	0	0	

4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.

N 	Наименование 	Единица измерения 		
1 	Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:
Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов: 	Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
8(831) 255-74-55 – начальник смены  ОДС,
8-800-333-57-09 – телефон горячей линии;
номера телефонов центров обработки телефонных вызовов: 8(831)243-01-97.		
2 	Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов 	 820единицы 		
2.1 	Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации 	 820  единицы 		
2.2 	Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню 	 0 единицы 		
3 	Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период 	 1 мин. 		
4 	Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период 	  3 мин. 		

4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с пунктом 4.1 Информации о качестве обслуживания потребителей услуг – наибольшее количество обращений в ТСО  осуществляется по технологическому присоединению.
4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций – отсутствуют. 
4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, участники ВОВ и боевых действий на территориях других государств в соответствии с Федеральным законом от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 2, ст. 161; N 19, ст. 2023; 2001, N 1, ст. 2; N 33, ст. 3427; N 53, ст. 5030; 2002, N 30, ст. 3033; N 48, ст. 4743; N 52, ст. 5132; 2003, N 19, ст. 1750; 2004, N 19, ст. 1837; N 25, ст. 2480; N 27, ст. 2711; N 35, ст. 3607; N 52, ст. 5038; 2005, N 1, ст. 25; N 19, ст. 1748; N 52, ст. 5576; 2007, N 43, ст. 5084; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3609; N 40, ст. 4501; N 52, ст. 6224; 2009, N 18, ст. 2152; N 26, ст. 3133; N 29, ст. 3623; N 30, ст. 3739; N 51, ст. 6148; N 52, ст. 6403; 2010, N 19, ст. 2287; N 27, ст. 3433; N 30, ст. 3991; N 31, ст. 4206; N 50, ст. 6609; 2011, N 45, ст. 6337; N 47, ст. 6608; 2012, N 43, ст. 5782; 2013, N 14, ст. 1654; N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3477; N 48, ст. 6165; 2014, N 23, ст. 2930; N 26, ст. 3406; N 52, ст. 7537; 2017, N 14, ст. 2008), матери-одиночки, участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним категории граждан в соответствии с Законом Российской Федерации от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1991, N 21, ст. 699; Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 32, ст. 1861; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4561; 1996, N 51, ст. 5680; 1997, N 47, ст. 5341; 1998, N 48, ст. 5850; 1999, N 16, ст. 1937; N 28, ст. 3460; 2000, N 33, ст. 3348; 2001, N 1, ст. 2; N 7, ст. 610; N 33, ст. 3413; 2002, N 30, ст. 3033; N 50, ст. 4929; N 53, ст. 5030; 2002, N 52, ст. 5132; 2003, N 43, ст. 4108; N 52, ст. 5038; 2004, N 18, ст. 1689; N 35, ст. 3607; 2006, N 6, ст. 637; N 30, ст. 3288; N 50, ст. 5285; 2007, N 46, ст. 5554; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3616; N 52, ст. 6224; N 52, ст. 6236; 2009, N 18, ст. 2152; N 30, ст. 3739; 2011, N 23, ст. 3270; N 29, ст. 4297; N 47, ст. 6608; N 49, ст. 7024; 2012, N 26, ст. 3446; N 53, ст. 7654; 2013, N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3443; N 27, ст. 3446; N 27, ст. 3477; N 51, ст. 6693; 2014, N 26, ст. 3406; N 30, ст. 4217; N 40, ст. 5322; N 52, ст. 7539; 2017, N 14, ст. 2008) – обслуживание социально уязвимых групп  без очереди.
4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций – анкета об исследовании качества оказываемых обществом услуг размещена на интернет сайте ООО «Электросети» по электронному адресу: http://electroseti.info/potrebitelyam/obsluzhivanie-potrebitelei/internet-priemnaya/anketa- issledovanie-urovnya-kachestva-okazyvaemyh-uslug-ooo-elektroseti. Отчет о качестве обслуживания потребителей за 2020 год опубликован на интернет сайте по электронному адресу: http://electroseti.info/raskrytie-informacii.
4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей – быстрое и качественное обслуживание потребителей.
4.9. Информация по обращениям потребителей – прилагается.