Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов)

Согласно Приказа Министерства энергетики РФ от 15 апреля 2014 г. №186 «О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций»:

п. 24. Сетевая организация обеспечивает прием и обработку телефонных обращений потребителей по вопросам:
    а) осуществления технологического присоединения;
    б) оказания услуг по передаче электрической энергии;
    в) организации учета электрической энергии;
    г) организации обслуживания потребителей, предоставления контактной информации офисов обслуживания потребителей, записи на очный прием, а также пользования интерактивными сервисами официального сайта сетевой организации в сети Интернет;
    д) несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям;
    е) перерывов в передаче электрической энергии, прекращения или ограничения режима передачи электрической энергии.

п. 25. Для заочного обслуживании потребителей сетевая организация обеспечивает возможность выполнения действий по перечню согласно приложению №4 к настоящим Единым стандартам.

п. 26. Заочное обслуживание потребителей с использованием телефонной связи по вопросам, указанным в подпунктах "а" - "г" пункта 24 настоящих Единых стандартов, сетевая организация осуществляет через центры обработки телефонных вызовов в рабочее время офисов обслуживания потребителей. Номера центров обработки телефонных вызовов сетевой организации по указанным вопросам размещены здесь.

п. 27. Обслуживание потребителей по вопросам, указанным в подпунктах "д" и "е" пункта 24 настоящих Единых стандартов, осуществляется в режиме горячей линии (далее - горячая линия по вопросам электроснабжения) круглосуточно.